Política de Trocas e Devoluções

🔄 Política de Trocas e Devoluções – Douratta Look

Na Douratta Look, queremos que você se sinta feliz com sua compra!
Por isso, seguimos todas as regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e criamos uma política simples e transparente:

✅ Direito de Arrependimento

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo.
O produto deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original.
Após a devolução, o valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento escolhida na compra.

🔄 Trocas por Tamanho ou Modelo

O prazo para solicitar troca é de até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores e com etiqueta afixada.
O frete de envio até a loja é de responsabilidade do cliente; o reenvio da nova peça é por conta da Douratta Look (primeira troca).

🛠️ Trocas por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fábrica, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
O item será analisado pela nossa equipe, e caso seja confirmado o defeito, a troca será realizada sem custo para o cliente.
Se não houver disponibilidade em estoque, oferecemos a escolha entre outro produto de mesmo valor ou reembolso.

🚫 Quando não aceitamos trocas ou devoluções

Produtos com sinais de uso inadequado, odores, manchas ou danos causados por mau uso.
Peças personalizadas ou de promoção (salvo defeito de fabricação).
Solicitações fora do prazo estipulado acima.

📩 Como solicitar

Basta entrar em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail oficial informando:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca/devolução

Nossa equipe vai orientar todo o processo de forma rápida e atenciosa.

✨ Na Douratta Look, nosso compromisso é oferecer qualidade, confiança e looks incríveis. Conte com a gente para ter sempre a melhor experiência de compra!